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三大运营商:整改新老用户不同权、套餐数量多等问题

  3月23日讯,近来,中央纪委国家监委网站发布了中国移动、中国联通、中国电信整改发展状况的通报。中国移动、中国联通和中国电信针对发现的问题,揭露回应称,将活跃改正相应问题,比方推进简化资费试点,促进通明消费;整改新老用户不同权和处理套餐数量多等问题。Gj6

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  通报指出,中国移动存在“不知情定制等损害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营、职工教育训练跟不上、服务质量不高”等问题。Gj6

  针对“不知情定制等损害群众利益”问题,中国移动表明,将活跃推进简化资费、资费自选形式试点、在售资费全量公示和简化套餐改变互斥规矩等行动,促进通明消费,改进客户体会和感知等。针对“服务质量不高”问题,中国移动表明,中国移动已将客户满意度全面归入2019年公司相关单位绩效考核中。Gj6

  通报指出,中国联通存在“套餐数量多、看不懂、挑选难”、“骚扰电话投诉多、不知情定制投诉,特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多”、“混合所有制机制优势发挥不充分”等问题。Gj6

  针对“套餐数量多、看不懂、挑选难”问题,中国联通表明,将加大线上线下产品整理力度,及时下架不符合市场需求产品,会集整改期间,精简套餐400余个;简练、全面公示在售套餐完好内容,优化套餐规矩等。Gj6

  通报指出,中国电信存在“套餐杂乱、用户难挑选”、“新老用户不同权、虚伪宣扬不限流量”等问题。Gj6

  其间,针对“新老用户不同权、虚伪宣扬不限流量”问题,中国电信表明,中国电信已清晰门店分类处理权限,1-3级厅完成同店同权,全面落实新老用户不同权、不定量宣扬“五不准”要求。中国电信还展开全集团途径巡检,巡检的219个门店中,214个门店未呈现新老不同权、虚伪宣扬不定量问题,5个问题门店已整改到位。Gj6



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